Comment juger un serrurier avant de le laisser toucher à votre porte

Le chiffre doit tomber avant le déplacement

Une porte claquée est une prestation identifiable : un professionnel sait ce qu'il va faire et combien de temps cela prend, donc ce que cela coûte. S'il refuse de le dire tant qu'il n'est pas sur place, ce n'est pas de la prudence. Le montant qui apparaît sur le palier, camionnette garée et outillage sorti, n'est plus un prix : c'est un rapport de force, et vous êtes du mauvais côté. Demandez un chiffre tout compris, pour l'heure qu'il est, déplacement inclus. Chez nous, une ouverture vaut 89 € TTC en journée, 139 € TTC la nuit et le week-end ; un cylindre Bricard posé démarre à 180 € TTC, une multipoint certifiée A2P à 350 € TTC. Nous ne facturons pas de TVA — franchise en base — donc le TTC affiché est ce qui sortira de votre poche. Ces montants ne prouvent pas que nous sommes les moins chers : ils donnent l'ordre de grandeur qui permet de juger celui qu'on vous annoncera ailleurs.

Six questions, deux minutes, au téléphone

Combien pour ouvrir, à cette heure-ci, tout compris ? Quel est le nom exact de l'entreprise et son numéro SIREN ? Vous partez d'où, et vous arrivez quand ? Vous ouvrez ou vous percez, et dans quel cas percez-vous ? Si une pièce doit être remplacée, j'ai un devis écrit avant que vous ne commenciez ? Je paie comment, et je reçois une facture au nom de l'entreprise ? Un artisan sérieux répond aux six sans hésiter et sans s'agacer. Une hésitation sur le nom de la société, un refus de chiffrer, une réponse floue sur le perçage : chacun de ces signaux suffit à raccrocher. Vous n'êtes engagé à rien.

Une porte claquée ne se perce pas

C'est la confusion la plus rentable du métier. Une porte claquée est une porte tirée derrière soi, sans tour de clé : seul le pêne biseauté est en appui dans la gâche, rien n'est verrouillé. L'ouverture se fait sur ce pêne, sans destruction, et la serrure ressort intacte. Le perçage sert à autre chose : une serrure réellement fermée à double tour, un cylindre cassé, une clé rompue dans le canon. Il détruit le cylindre et impose son remplacement, ce qui transforme une intervention à 89 € en une facture bien plus lourde. D'où la question à poser avant l'arrivée : ma porte est claquée, pas fermée à clé, vous l'ouvrez sans percer ? Si la réponse annonce d'emblée le perçage, la conversation est terminée.

Le devis, la facture, et le numéro qui prouve l'existence

Le devis est un écrit daté, détaillé ligne par ligne, accepté avant que le premier outil ne touche la porte ; un montant lancé à l'oral pendant que le travail a commencé ne vaut rien. Une ouverture se traite au tarif donné au téléphone, mais tout ce qui va au-delà — cylindre, serrure, reprise de gâche — passe par un écrit, que vous pouvez demander à froid depuis notre page de devis gratuit, /devis-gratuit.html. Exigez ensuite une facture au nom de l'entreprise : sans elle, la garantie fabricant de deux ans sur le matériel Bricard posé ne s'exerce pas. Un nom commercial ne prouve rien ; le numéro d'identification, si. Il se vérifie gratuitement sur l'annuaire public des entreprises, qui affiche la dénomination réelle, le siège et l'activité déclarée. Faites-le sur nous : « Serrurier Bricard » est notre nom de travail, l'entreprise derrière est RAPHAEL DEPANN, SAS, SIREN 849 987 169, siège 11 rue de Lourmel, 75015 Paris, et les véhicules partent du 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Si cela ne se recoupait pas, vous auriez raison de refuser.

« Agréé Bricard » : ce que ça dit, ce que ça ne dit pas

Ça dit que nous montons des pièces d'origine du fabricant et que le matériel garde sa garantie constructeur de deux ans. Nous sommes serrurier depuis 2005 et partenaire agréé Bricard. Ça ne dit pas que nous sommes Bricard : Bricard est une marque déposée d'Allegion, un fabricant de serrures, et nous sommes un installateur indépendant, ni le fabricant, ni son agence, ni son service client. Ça ne dit pas non plus qu'« agréé » soit un label d'État — c'est une relation commerciale. La seule certification contrôlée en laboratoire est l'A2P, et elle porte sur le produit, jamais sur l'artisan qui le visse. Quand un serrurier se réclame d'une marque, demandez quelles références il pose et vérifiez qu'elles figurent sur la facture.

Qui se déplace réellement chez vous

Sur nos huit départements — 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95 — ce sont nos douze techniciens qui viennent. À Paris intra-muros, comptez 20 à 30 minutes ; en petite couronne, dans le 92, le 93 et le 94, 30 à 45 minutes. En grande couronne, dans le 77, le 78, le 91 et le 95, nous ne publions aucun délai : la distance et l'heure décident, et un chiffre inventé ici serait le premier mensonge de cette page. Ailleurs en France, nous n'avons ni agence ni technicien : votre demande part vers un serrurier du réseau agréé Bricard installé près de chez vous — mêmes pièces, même garantie, mais un artisan local qui annonce lui-même son horaire. Pour savoir dans quel cas vous tombez, joignez-nous au 06 44 60 46 00 ou par la page contact, /contact.html.

Questions fréquentes

Le serrurier annonce qu'il va percer alors que ma porte est seulement claquée. Que faire ?

Dites-lui de ne rien commencer et reposez la question précisément : la porte est claquée, pas fermée à clé, le pêne biseauté est simplement en appui. Cette ouverture-là se fait sans destruction. Un perçage annoncé d'avance sur une porte claquée aboutit à un cylindre détruit puis remplacé, donc à une facture qui n'a plus rien à voir avec le tarif d'ouverture. Vous n'avez signé aucun devis, vous ne devez rien : remerciez-le et appelez quelqu'un d'autre.

Comment vérifier qu'un serrurier est une vraie entreprise avant qu'il arrive ?

Demandez au téléphone la dénomination et le numéro SIREN, puis tapez ce numéro dans l'annuaire public des entreprises pendant qu'il roule. Vous verrez en trente secondes si la société existe, depuis quand, où est son siège et si son activité déclarée correspond bien à la serrurerie. Refus de donner le numéro, société introuvable, activité sans rapport : trois raisons de ne pas ouvrir.

Un serrurier « agréé Bricard », est-ce un label officiel ?

Non. C'est une relation commerciale entre un artisan et un fabricant, pas une certification délivrée par une autorité. Concrètement, cela signifie des pièces d'origine et la garantie constructeur de deux ans, ce qui est utile mais ne dit rien du sérieux de la facturation. Bricard est une marque déposée d'Allegion : un serrurier agréé, nous compris, installe ce matériel sans être le fabricant. Jugez l'artisan sur le prix annoncé avant le départ, le devis écrit et la facture — pas sur un logo.