Nous joindre, et ce qu'il faut avoir sous la main

Ce qu'il faut nous dire en trente secondes

Préparez quatre choses avant de composer le numéro, elles suffisent. D'abord l'adresse complète avec l'étage et, s'il y en a un, le code de la porte d'entrée de l'immeuble ou le nom sur l'interphone : un technicien qui tourne dans la rue sans pouvoir entrer perd le quart d'heure que vous venez d'attendre. Ensuite, la question qui change tout le reste de l'appel : la porte est-elle claquée ou verrouillée à clé ? Claquée veut dire que vous avez tiré derrière vous et que seul le pêne demi-tour est engagé ; verrouillée à clé veut dire qu'un tour ou plusieurs ont été donnés. Ce ne sont pas la même intervention, ni la même durée, ni le même prix, et personne ne peut vous répondre sérieusement sans le savoir. Troisième point : le type de porte, si vous le connaissez — bois simple, blindée, multipoint, avec ou sans barre verticale visible. Enfin, un numéro sur lequel vous rappeler, parce que les téléphones s'éteignent à la pire minute. Si un enfant, un animal ou une plaque de cuisson est resté derrière la porte, dites-le dès la première phrase : cela remonte l'appel en tête de file.

Le prix est annoncé avant que la camionnette démarre

Aucun technicien ne part sans que vous ayez entendu le montant et dit oui. Une porte claquée s'ouvre à 89 € TTC en journée et 139 € TTC la nuit et le week-end. Un cylindre Bricard remplacé, pose comprise, démarre à 180 € TTC. Une serrure multipoint certifiée A2P démarre à 350 € TTC. Ce sont des prix TTC, et c'est bien la somme réglée : l'entreprise est en franchise en base de TVA, il n'y a donc pas de taxe à ajouter en bas de la facture. Si la porte réserve une surprise une fois sur place — un cylindre cassé dans le canon, un dormant abîmé, une reprise de gâche — le technicien s'arrête, vous explique, chiffre, et attend votre accord avant de reprendre. Le matériel Bricard posé est couvert par la garantie fabricant de deux ans.

Où nous sommes, et qui répond

Les camionnettes partent du 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris. C'est l'adresse de travail, celle qui compte pour le temps de trajet. Sur le plan administratif, le site est édité par RAPHAEL DEPANN, SAS immatriculée sous le SIREN 849 987 169, dont le siège se trouve 11 rue de Lourmel, 75015 Paris ; l'enseigne sous laquelle nous exerçons est Serrurier Bricard. Nous sommes douze techniciens, partenaires réguliers de longue date, tous serruriers de métier. Le territoire couvert par nos propres équipes est l'Île-de-France : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95. En dehors, l'intervention passe par le réseau de serruriers agréés Bricard — un artisan local, pas une antenne à nous, et nous ne prétendrons jamais avoir une adresse là-bas. Par écrit : contact@serrurier-bricard.com.

Nous installons Bricard, nous ne sommes pas Bricard

Il faut le dire clairement, parce que beaucoup de gens arrivent ici en cherchant le fabricant. Bricard est une marque déposée appartenant à Allegion. Nous n'en sommes ni le constructeur, ni l'agence, ni le service client, et nous ne parlons pas en son nom. Nous sommes une entreprise de serrurerie indépendante : notre gérant exerce comme serrurier depuis 2005 et nous sommes partenaire agréé Bricard, ce qui nous engage à monter des pièces d'origine et à respecter les tolérances du fabricant sur les serrures certifiées. Si votre demande porte sur un catalogue produit, une notice, une pièce détachée vendue au comptoir ou une réclamation de garantie constructeur, adressez-vous à Bricard directement — nous vous ferons perdre du temps. Si votre demande porte sur une porte, une clé, un cylindre ou une pose, vous êtes au bon endroit.

Si rien ne presse : passez par le devis

Le téléphone est fait pour ce qui ne peut pas attendre. Pour un blindage, un changement de serrure programmé, un organigramme de copropriété ou une simple comparaison de tarifs, l'écrit vaut mieux : vous décrivez la porte tranquillement, nous répondons avec un chiffre que vous pouvez relire et comparer. C'est l'objet du devis gratuit, et c'est aussi ce que fait le formulaire juste en dessous. Décrivez la situation avec vos mots, ajoutez une photo de la serrure si vous en avez une — la face avant de la têtière et le nombre de points suffisent presque toujours à nous fixer — et nous revenons vers vous. Pour une porte fermée et vous dehors, ne remplissez rien : appelez.

Questions fréquentes

Pouvez-vous me donner un prix ferme au téléphone ?

Pour une ouverture de porte, oui : 89 € TTC en journée, 139 € TTC la nuit et le week-end, dit avant le départ. Pour un remplacement ou une pose, nous donnons le tarif de départ (180 € TTC pour un cylindre Bricard, 350 € TTC pour une multipoint A2P) et le montant est confirmé une fois la porte vue. Ce qui ne varie pas, c'est la règle : rien n'est engagé tant que vous n'avez pas entendu un chiffre et accepté.

Combien de temps pour venir si j'habite en grande couronne ?

Nous ne publions pas de délai pour le 77, le 78, le 91 et le 95, et nous préférons le dire plutôt qu'annoncer un temps qui n'a pas de sens depuis le 8e arrondissement à une heure inconnue. Ces départements font partie de notre territoire, un de nos techniciens s'y rend, mais le délai dépend d'où il se trouve au moment de votre appel. Vous l'aurez au téléphone, avant de vous engager.

J'ai un problème de garantie sur une serrure Bricard posée par quelqu'un d'autre. Vous pouvez m'aider ?

Pas au titre de la garantie : celle-ci lie le fabricant et l'installateur qui a fait la pose, pas nous. Vous devez repasser par eux. En revanche, nous pouvons intervenir sur la serrure comme sur n'importe quelle autre, en prestation payante, et vous dire ce que nous voyons. Le matériel que nous posons nous-mêmes est, lui, couvert deux ans.