Serrurier Bricard à Neuilly-Plaisance : ce que garantit une garantie

Deux ans sur quoi, exactement

Une garantie ne veut rien dire tant qu'on n'a pas nommé son objet. Chez nous, elle porte sur deux choses distinctes qu'il faut séparer. La première est la pièce : le cylindre, la serrure, le matériel que nous avons fourni. S'il présente un défaut, il est remplacé. La seconde est la pose, c'est-à-dire notre travail : si un pêne ne sort pas franchement parce que la gâche a été positionnée trop haut, si une multipoint force parce qu'elle a été montée sans reprendre l'alignement, si un cylindre a été posé à une mauvaise cote et dépasse du vantail, cela relève de nous et nous revenons le corriger sans que vous ayez à le demander deux fois. C'est cette seconde partie qui compte vraiment, parce que l'essentiel des rappels en serrurerie ne vient pas d'une pièce défectueuse : il vient d'une pose faite trop vite.

Ce qu'aucune garantie ne couvrira jamais

Autant le dire maintenant, cela évitera une conversation désagréable dans dix-huit mois. Une garantie ne couvre pas l'effraction : si l'on force votre porte, c'est votre assurance habitation qui intervient, pas nous. Elle ne couvre pas l'usure normale d'une clé que vous utilisez plusieurs fois par jour pendant deux ans. Elle ne couvre pas une porte que nous n'avons pas fournie et qui continue de travailler avec les saisons, ni un cadre fatigué que vous avez choisi de ne pas reprendre alors que nous vous l'avions signalé. Elle ne couvre pas non plus l'intervention d'un tiers sur le matériel posé. En clair : la garantie répond de ce que nous avons vendu et de ce que nous avons fait, pas de tout ce qui peut arriver à votre porte. Un artisan qui vous laisse croire l'inverse vous prépare un refus.

La facture est la garantie

Une garantie qui n'est pas écrite n'existe pas. Elle suppose une facture nominative mentionnant l'adresse, la date, la nature exacte de l'intervention et la référence du matériel posé. C'est le document qui vous permet de nous rappeler, et c'est aussi celui que votre assureur demandera le jour où vous devrez prouver la nature de votre fermeture. Exigez-le, de nous comme de n'importe qui. Nous sommes une entreprise indépendante établie au 49 rue de Ponthieu, dans le 8e arrondissement de Paris, partenaire agréé Bricard depuis 2005, avec douze techniciens réguliers — ce qui est la condition pratique pour qu'une garantie signifie quelque chose : celui qui revient est celui qui est venu. Neuilly-Plaisance étant en petite couronne, notre délai annoncé est de 30 à 45 minutes. Ouverture de porte 89 € TTC en journée, 139 € TTC la nuit et le week-end, cylindre Bricard dès 180 € TTC, multipoint A2P dès 350 € TTC.

Questions fréquentes

Votre garantie de deux ans couvre-t-elle une tentative d'effraction à Neuilly-Plaisance ?

Non. Une garantie porte sur le matériel fourni et sur la qualité de notre pose, jamais sur un acte de malveillance subi. Après une effraction, c'est votre assurance habitation qui intervient. Nous fournissons la facture détaillée du matériel posé, qui est la pièce que votre assureur vous demandera.

Que se passe-t-il si ma serrure force à nouveau six mois après votre passage ?

Vous nous rappelez, et nous revenons. Si le défaut vient de la pose ou du matériel, la reprise est couverte. S'il vient de la porte ou du cadre que nous vous avions signalé sans que la reprise soit engagée, ce n'est pas le même sujet : nous vous le dirons franchement, avec le prix, avant d'intervenir.

Neuilly-Plaisance touche le Val-de-Marne : cela change-t-il votre délai ?

Non. Neuilly-Plaisance est en Seine-Saint-Denis et ses voisines Bry-sur-Marne, Le Perreux-sur-Marne et Fontenay-sous-Bois sont dans le Val-de-Marne : les deux départements sont en petite couronne. Notre délai annoncé est de 30 à 45 minutes de part et d'autre de cette limite.