Ma porte de l'écoquartier des Temps Durables ferme mal après un an, dois-je payer un serrurier ?

Probablement pas, en tout cas pas d'abord. Sur du logement neuf, la garantie de parfait achèvement court un an à compter de la réception et la garantie de bon fonctionnement couvre deux ans les équipements dissociables, ce qu'est une serrure. Votre premier appel doit être au promoteur ou au syndic, avec la date de réception sous les yeux. Nous intervenons quand ces régimes ne jouent plus — pas pour faire payer à un occupant ce qu'un autre doit.

Faut-il changer le cylindre d'un logement neuf à la remise des clés ?

C'est la dépense la plus rentable de l'emménagement. Pendant le chantier, le cylindre a été manœuvré par des dizaines de personnes et des doubles ont circulé entre les corps d'état ; à la livraison, nul ne peut dire combien de clés existent. Un cylindre Bricard neuf démarre à 180 € TTC, garanti deux ans, et il remet le compteur à zéro. Ce n'est pas de la méfiance envers le promoteur, c'est de l'arithmétique.

Pourquoi une porte neuve bouge-t-elle plus qu'une porte ancienne ?

Parce que le bâtiment autour d'elle sèche. Les bétons, chapes et enduits d'une construction récente perdent leur eau pendant les premiers mois, et l'ouvrage se déforme de quelques dixièmes de millimètre — une valeur négligeable partout, sauf pour une serrure multipoint, dont les points hauts et bas travaillent précisément à cette échelle. Un bâtiment ancien a fini de bouger depuis longtemps. Le neuf, non ; c'est normal, et cela se règle.

Serrurier Bricard à Limeil-Brévannes (94450) : votre porte est neuve et elle ferme mal — qui paie ?

Intervention par nos équipes — 75008 Paris

Limeil-Brévannes est née d'une fusion : le hameau de Brévannes et le village de Limeil ont été réunis entre 1790 et 1794, et la commune porte encore les deux noms. Elle compte aujourd'hui 27 406 habitants et continue de se construire — l'écoquartier des Temps Durables en est l'exemple le plus visible. Cela crée une situation que nous rencontrons dans toutes les communes qui livrent du logement neuf, et qui n'a rien d'évident : une porte qui a deux ans, un occupant persuadé qu'il doit payer, et une garantie qu'il ignore posséder.

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Une porte neuve qui coince n'est presque jamais une porte cassée

Le scénario est mécanique, et il est prévisible. Un logement neuf sèche. Le béton, les enduits, les chapes contiennent de l'eau qui part pendant les premiers mois, et le bâtiment bouge — très peu, quelques dixièmes de millimètre, mais une serrure multipoint travaille précisément à cette échelle. Le bloc-porte a été posé et réglé sur un ouvrage humide ; un an plus tard, l'ouvrage n'est plus le même.\n\nLe symptôme est toujours décrit de la même façon : il faut tirer la porte vers soi, ou la soulever un peu, pour que la poignée remonte jusqu'au bout et que les points se verrouillent. Puis il faut forcer davantage. Puis, un jour, la tringlerie casse — et à ce moment-là seulement, ce qui était un réglage devient un remplacement.\n\nLa bonne nouvelle est que le réglage est un travail court : reprise des gâches, des paumelles réglables, parfois du seuil. La mauvaise est que presque personne ne le fait tant que la porte « passe encore ».

Les trois garanties que vous avez peut-être, et que vous n'utilisez pas

Sur un logement neuf, trois régimes se superposent, et ils ne couvrent pas la même chose ni la même durée.\n\nLa garantie de parfait achèvement court un an à compter de la réception et oblige le constructeur à reprendre les désordres signalés, y compris ceux apparus pendant cette année. C'est là que se traitent les réserves de livraison — le fameux document que vous avez signé le jour de la remise des clés, et qu'il fallait remplir sérieusement plutôt que vite.\n\nLa garantie de bon fonctionnement, dite biennale, couvre deux ans les éléments d'équipement dissociables : une serrure en fait partie. Une multipoint qui se dérègle ou casse dans les deux ans relève typiquement de ce régime.\n\nLa garantie décennale, dix ans, ne joue que si le désordre rend l'ouvrage impropre à sa destination ou compromet sa solidité. Une porte d'entrée qui ne ferme plus du tout peut y entrer ; une porte qui frotte, non.\n\nAvant d'appeler qui que ce soit — nous compris — regardez la date de réception de votre logement. Si vous êtes dans les délais, l'appel se fait au promoteur ou au syndic, pas au serrurier.

Ce que nous faisons quand la garantie ne joue plus

Passé les délais, ou dans l'ancien — car Limeil-Brévannes n'est pas qu'un chantier : la commune est un vieux territoire, issu de deux bourgs — nous reprenons la porte. Réglage d'abord, remplacement seulement si la tringlerie ou le mécanisme sont réellement atteints. Une serrure multipoint certifiée A2P démarre à 350 € TTC et un cylindre Bricard à 180 € TTC, garantis deux ans. Nous sommes partenaire agréé Bricard, un métier que nous exerçons depuis 2005.\n\nIl y a un second sujet propre au neuf : le cylindre de livraison. Les logements sont livrés avec un cylindre que le chantier a manœuvré pendant des mois, dont des doubles ont circulé entre corps d'état, et dont personne ne peut dire combien d'exemplaires subsistent. Le changer coûte le prix d'un cylindre. Ne pas le changer coûte le prix de ne pas savoir.\n\nEt si vous êtes dehors, l'ouverture est à 89 € TTC en journée et 139 € TTC la nuit et le week-end. Limeil-Brévannes est en petite couronne : 30 à 45 minutes.

Nos tarifs, annoncés avant le déplacement

Ouverture de porte, journée: 89€ TTC
Ouverture, nuit et week-end: 139€ TTC
Cylindre Bricard, posé: dès 180€ TTC
Serrure multipoint A2P: dès 350€ TTC

Questions fréquentes

Ma porte de l'écoquartier des Temps Durables ferme mal après un an, dois-je payer un serrurier ?: Probablement pas, en tout cas pas d'abord. Sur du logement neuf, la garantie de parfait achèvement court un an à compter de la réception et la garantie de bon fonctionnement couvre deux ans les équipements dissociables, ce qu'est une serrure. Votre premier appel doit être au promoteur ou au syndic, avec la date de réception sous les yeux. Nous intervenons quand ces régimes ne jouent plus — pas pour faire payer à un occupant ce qu'un autre doit.
Faut-il changer le cylindre d'un logement neuf à la remise des clés ?: C'est la dépense la plus rentable de l'emménagement. Pendant le chantier, le cylindre a été manœuvré par des dizaines de personnes et des doubles ont circulé entre les corps d'état ; à la livraison, nul ne peut dire combien de clés existent. Un cylindre Bricard neuf démarre à 180 € TTC, garanti deux ans, et il remet le compteur à zéro. Ce n'est pas de la méfiance envers le promoteur, c'est de l'arithmétique.
Pourquoi une porte neuve bouge-t-elle plus qu'une porte ancienne ?: Parce que le bâtiment autour d'elle sèche. Les bétons, chapes et enduits d'une construction récente perdent leur eau pendant les premiers mois, et l'ouvrage se déforme de quelques dixièmes de millimètre — une valeur négligeable partout, sauf pour une serrure multipoint, dont les points hauts et bas travaillent précisément à cette échelle. Un bâtiment ancien a fini de bouger depuis longtemps. Le neuf, non ; c'est normal, et cela se règle.