Ma clé tourne dans le vide : la serrure est-elle cassée ?

Probablement pas, et le symptôme est même plutôt bon signe. Une clé qui tourne prouve que c'est la bonne clé et que les goupilles du cylindre fonctionnent. Ce qui est rompu, c'est la transmission : soit la vis de fixation s'est desserrée et le cylindre a glissé, si bien que le panneton tourne à côté de l'entraînement, soit le panneton lui-même a cassé. Le premier cas se règle en quelques minutes.

Puis-je resserrer la vis moi-même ?

Si vous êtes du côté intérieur et que la porte est ouverte, oui : la vis se trouve sur le chant de la porte, à travers la têtière, généralement sous la gâche du pêne demi-tour. Serrez sans excès — trop fort, elle peut gêner la rotation du barillet. En revanche, si la porte est refermée, il n'y a rien à tenter depuis le palier, et forcer sur la clé ne fera qu'aggraver la situation.

Intervenez-vous à Bondoufle et dans les communes voisines ?

Oui. Bondoufle et ses communes limitrophes — Vert-le-Grand, Fleury-Mérogis, Évry-Courcouronnes, Le Plessis-Pâté, Ris-Orangis et Lisses — font partie du secteur que nous couvrons. Nous restons transparents sur un point : c'est de la grande couronne, et nous ne publions aucun délai pour ce secteur. Le trajet depuis le 8e arrondissement est plus long que vers Paris ou la petite couronne.

Serrurier Bricard à Bondoufle : la clé tourne, mais la porte ne s'ouvre pas

Intervention par nos équipes — 75008 Paris

Le symptôme est déroutant parce qu'il ressemble à une réussite. La clé entre normalement, elle tourne sans effort, elle fait même plusieurs tours — et rien ne se passe. Aucun pêne ne bouge, aucun bruit familier, la porte reste close. On recommence, on tourne dans l'autre sens, on tourne plus vite, comme si l'insistance pouvait convaincre le mécanisme. Bondoufle compte 10 767 habitants sur 6,82 km², soit une densité de 1 579 habitants au kilomètre carré, et la commune est bordée de Vert-le-Grand, Fleury-Mérogis, Évry-Courcouronnes, Le Plessis-Pâté, Ris-Orangis et Lisses. Dans la plupart des cas, cette panne se règle avec un tournevis et une pièce à cinquante centimes.

Appeler le 06 44 60 46 00 Demander un devis

Le panneton, la came qui fait tout le travail

Il faut comprendre la mécanique pour comprendre la panne. Un cylindre ne déplace pas les pênes lui-même : il fait tourner une petite came en saillie, le panneton, qui vient pousser l'entraînement de la serrure. Le cylindre décide seulement si le barillet a le droit de tourner — c'est le rôle des goupilles et de la bonne clé. Le mouvement, lui, est transmis par le panneton, et par lui seul. Si le barillet tourne mais que le panneton n'agit plus sur la serrure, vous obtenez exactement ce que vous décrivez : une clé qui tourne dans le vide. La bonne nouvelle est que la clé qui tourne prouve deux choses excellentes. D'abord que votre clé est la bonne, ensuite que les goupilles fonctionnent parfaitement. Le cylindre est vivant : c'est la liaison qui est rompue.

La vis de fixation : le suspect numéro un

Un cylindre européen est maintenu dans la serrure par une seule vis, engagée depuis le chant de la porte, à travers la têtière, dans le trou fileté central du cylindre. Une seule. Quand cette vis se desserre — vibrations, claquements répétés, une pose faite un peu vite des années plus tôt —, le cylindre commence à se déplacer latéralement dans son logement. Il glisse d'un millimètre, puis de deux. Et le panneton, en tournant, ne rencontre plus l'entraînement de la serrure : il tourne à côté. Vous pouvez souvent le vérifier vous-même sans rien démonter : si le cylindre bouge quand vous le saisissez du bout des doigts, ou si la clé, en tournant, produit un bruit mat au lieu du claquement habituel, la piste est bonne. Un serrage correct, et tout revient. C'est l'une des rares pannes que l'on répare parfois en deux minutes.

Les autres causes, et le geste à ne pas faire

La vis n'explique pas tout. Le panneton lui-même peut avoir cassé, en particulier sur les cylindres en zamak : la came se rompt à sa base, le barillet tourne librement pour toujours, et là il faut remplacer le cylindre. L'entraînement de la serrure peut aussi avoir lâché de son côté, ce qui est plus rare et plus sérieux, car c'est le coffre qui est en cause. Le point commun de ces situations est ce qu'il ne faut surtout pas faire : forcer. Une clé que l'on tourne en force alors que rien ne résiste finit par tordre le barillet, casser la clé, ou achever le panneton encore partiellement engagé — transformant une réparation en remplacement. Si votre clé tourne dans le vide, arrêtez-vous. Vous n'avez rien à gagner au trentième tour.

Nos prix, et pas de chiffre de complaisance

Si la porte est refermée et que vous êtes dehors, l'ouverture est à 89 € TTC en journée et 139 € TTC la nuit et le week-end, annoncée au téléphone. Si le cylindre doit être remplacé, un cylindre Bricard démarre à 180 € TTC posé, garanti deux ans, et une serrure multipoint certifiée A2P à 350 € TTC. Nous sommes une équipe de douze techniciens au 49 rue de Ponthieu, dans le 8e arrondissement de Paris, partenaire agréé Bricard depuis 2005. Bondoufle est en grande couronne, et nous n'y publions aucun délai d'intervention : les deux seuls que nous affichons concernent Paris intra-muros, 20 à 30 minutes, et la petite couronne, 30 à 45 minutes. Ici, c'est plus loin et c'est plus long. Appelez le 06 44 60 46 00 : vous aurez une estimation vraie plutôt qu'une moyenne rassurante.

Nos tarifs, annoncés avant le déplacement

Ouverture de porte, journée: 89€ TTC
Ouverture, nuit et week-end: 139€ TTC
Cylindre Bricard, posé: dès 180€ TTC
Serrure multipoint A2P: dès 350€ TTC

Questions fréquentes

Ma clé tourne dans le vide : la serrure est-elle cassée ?: Probablement pas, et le symptôme est même plutôt bon signe. Une clé qui tourne prouve que c'est la bonne clé et que les goupilles du cylindre fonctionnent. Ce qui est rompu, c'est la transmission : soit la vis de fixation s'est desserrée et le cylindre a glissé, si bien que le panneton tourne à côté de l'entraînement, soit le panneton lui-même a cassé. Le premier cas se règle en quelques minutes.
Puis-je resserrer la vis moi-même ?: Si vous êtes du côté intérieur et que la porte est ouverte, oui : la vis se trouve sur le chant de la porte, à travers la têtière, généralement sous la gâche du pêne demi-tour. Serrez sans excès — trop fort, elle peut gêner la rotation du barillet. En revanche, si la porte est refermée, il n'y a rien à tenter depuis le palier, et forcer sur la clé ne fera qu'aggraver la situation.
Intervenez-vous à Bondoufle et dans les communes voisines ?: Oui. Bondoufle et ses communes limitrophes — Vert-le-Grand, Fleury-Mérogis, Évry-Courcouronnes, Le Plessis-Pâté, Ris-Orangis et Lisses — font partie du secteur que nous couvrons. Nous restons transparents sur un point : c'est de la grande couronne, et nous ne publions aucun délai pour ce secteur. Le trajet depuis le 8e arrondissement est plus long que vers Paris ou la petite couronne.